Правила СТО1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1. Настоящие Правила регулируют порядок выполнения работ по восстановительному кузовному ремонту транспортных средств (ТС), принадлежащих Клиентам (физическим или юридическим лицам). СТО выполняет работы, регулируемые настоящими Правилами, по направлениям на ремонт, выдаваемым Страховыми компаниями, с которыми у Клиентов заключены договоры страхования, а также при непосредственном обращении Клиентов.
СТО выполняет осмотр (дефектовку) ТС, а также принимает ТС в ремонт только по предварительной записи в соответствии с графиком. Предварительная запись осуществляется по телефону: +7 (4. В случае невозможности предоставить ТС в согласованное с СТО время, Клиент не позднее, чем за 1 (один) рабочий день обязан предупредить специалиста приемки кузовного цеха по телефону +7 (4. В противном случае, запись осуществляется в порядке общей очереди. При доставке ТС на эвакуаторе СТО принимает автомобиль на ответственное хранение.
Диагностирование Дп, проводимое при приемке автомобиля на СТО, предназначено для определения технического состояния автомобиля, уточнения . Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Мастера приемки автомобилей..
Дефектовка и прием ТС непосредственно для выполнения ремонтных работ производится в порядке, предусмотренном п. Правил. 1. 5. СТО выполняет осмотр и принимает ТС в ремонт только в отношении ТС, не имеющих внешних загрязнений кузова. Клиенту необходимо предоставить ТС чисто вымытым, либо заранее, до передачи ТС, воспользоваться услугами мойки СТО.
Предварительная запись для оказания услуги по мойке ТС осуществляется по телефону: +7 (4. Клиент, не прибывший в согласованное с СТО по записи время и/или не предоставивший в согласованное время чистое ТС, принимается СТО в порядке общей очереди. СТО принимает ТС для выполнения ремонтных работ только при наличии возможности выполнить работы, указанные в направлении на ремонт или заказываемые Клиентом при непосредственном обращении, и наличии на складе необходимых запасных частей, деталей и материалов. ПРИЕМ И ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗОВ 2.
Дефектовка (осмотр) ТС производится СТО при предоставлении следующих документов: 2. Страховой компании: - оригинал направления на ремонт; - копию справки о ДТП; - свидетельство о регистрации транспортного средства или паспорт транспортного средства; - документ, удостоверяющий личность; - оригинал доверенности на право эксплуатации ТС (если Клиент – физическое лицо - не является собственником ТС); - оригинал доверенности на право сдачи ТС в ремонт и подписания соответствующих документов (на бланке организации, с датой выдачи доверенности, объемом полномочий представителя, подписью руководителя, скрепленной печатью) для Клиента – юридического лица). Клиента: - свидетельство о регистрации транспортного средства; - документ, удостоверяющий личность; - оригинал доверенности на право эксплуатации ТС (если Клиент – физическое лицо - не является собственником ТС); - оригинал доверенности на право сдачи ТС в ремонт и подписания соответствующих документов, включая принятие решения о согласовании перечня работ, включая дополнительные (на бланке организации, с датой выдачи доверенности, объемом полномочий представителя, подписью руководителя, скрепленной печатью) для Клиента – юридического лица). На основании проведенной дефектовки (осмотра) ТС СТО составляет предварительный заказ – наряд (смету) с указанием перечня и объема ремонтных работ, запчастей и материалов, необходимых для выполнения работ, приблизительной стоимости. СТО предоставляет услуги по ремонту ТС в соответствии и в сроки, установленные эксплуатационными и ремонтными нормами и рекомендациями предприятия – изготовителя на выполнение всех видов работ, с учетом сложности выполняемых работ, загруженностью производственных площадей, установленной технологии осуществления авторемонтных работ, сроков поставки оригинальных запасных частей, деталей и материалов, необходимых для проведения работ по ремонту ТС, сроком согласования скрытых дефектов.
Правила приемки и выдачи легковых автомобилей автообслуживающим. в Инструкции (Руководстве) по эксплуатации автотранспортных средств.. по организации диагностирования легковых автомобилей на СТО системы .
- Технологический процесс внешнего осмотра автомобиля при его приеме на СТО. в пределах соответствия заводской инструкции по эксплуатации данной модели автомобиля, а также. Такой метод приемки автомобиля и оформления заявки на ремонт позволяет выявлять все..
- Автослесарь — специалист, занимающийся ремонтом и техническим обслуживанием автомобилей. Также он осуществляет контроль.
Сроки выполнения работ по каждому ТС согласуются с Клиентом в заказ – наряде при приеме ТС в ремонт. Указанные сроки выполнения работ являются ориентировочными по причинам, связанным со спецификой проведения восстановительного ремонта. При выполнении ремонтных работ по направлению Страховой компании, СТО не приступает к заказу запасных частей и выполнению ремонтных работ до согласования Страховщиком предварительного заказ – наряда, акта скрытых повреждений, стоимости работ, превышающей лимит ответственности страховщика, указанный в направлении на ремонт без применения каких – либо штрафных санкций к СТО.
Основанием для начала выполнения работ СТО по направлению Страховой компании являются: - согласованная Страховщиком предварительная смета ремонта; - наличие на складе СТО всех необходимых для выполнения ремонтных работ запасных частей и материалов; - открытый на основании согласованной Страховщиком предварительной сметы заказ – наряд; - акт приема – передачи ТС. Основанием для начала выполнения работ СТО при непосредственном обращении Клиента являются: - наличие на складе СТО всех необходимых для выполнения ремонтных работ запасных частей и материалов; - открытый заказ – наряд; - акт приема – передачи ТС.
Стоимость работ, включая запасные части и иные материалы, указанные в заказ – наряде, является предварительной. Окончательные перечень и стоимость работ, используемых запасных частей и материалов, указываются в заказ – наряде по завершению выполнения работ. СТО несет ответственность за сохранность ТС после приема ТС в ремонт и подписания Сторонами акта приема – передачи ТС. СТО не несет ответственность за денежные средства, ценные и иные личные вещи, оставленные Клиентом в ТС. ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ 3. СТО обеспечивает восстановительный ремонт ТС запасными частями, деталями и расходными материалами.
По согласованию Сторон Клиент или Страховщик могут предоставить запасные части и материалы. Об использовании таких запасных частей делается соответствующая запись в заказ – наряде. При выполнении работ по направлению Страховщика СТО осуществляет ремонтное воздействие только тех элементов, которые указаны в направлении и согласованы со Страховой компанией. В случае обнаружения в процессе дефектовки и/или в процессе проведения ремонта скрытых дефектов, не указанных в направлении на ремонт, а также при необходимости дополнительного согласования номенклатуры и трудоемкости отдельных операций/работ, номенклатуры и стоимости определенных запасных частей (материалов), СТО до начала проведения данных работ направляет Страховщику Акт об обнаружении скрытых дефектов. Страховщик в течение пяти рабочих дней с момента получения от СТО уведомления об обнаружении скрытых дефектов обязан согласовать или направить СТО уведомление об отказе согласования скрытых недостатков. Срок приостановки ремонтных работ в связи с необходимостью согласования скрытых дефектов не включается в общий срок производства ремонтных работ СТО.
В случае не согласования Страховщиком скрытых дефектов, ремонт скрытых дефектов СТО не производится. Если скрытые дефекты препятствуют выполнению ремонтных работ, указанных в направлении, СТО уведомляет об этом Страховщика и отказывается в одностороннем порядке от выполнения ремонтных работ по данному ТС без применения к нему каких – либо штрафных санкций ни со стороны Страховщика, ни со стороны Клиента. При этом после получения соответствующего уведомления от СТО Клиент обязан в течение двух рабочих дней забрать автомобиль с территории СТО. В случае, если в указанный срок Клиент не забирает ТС, Клиент обязан оплатить стоимость стоянки ТС из расчета 1. В случае отказа Страховой компании от согласования скрытых дефектов, препятствующих выполнению работ, Клиент по согласованию с СТО может заключить прямой договор на выполнение работ непосредственно с СТО. В этом случае СТО осуществляет ремонт за счет Клиента. При выполнении работ при непосредственном обращении Клиента СТО осуществляет ремонтное воздействие только тех элементов, которые согласованы Сторонами в заказ – наряде.
В случае обнаружения СТО в ходе выполнения работ скрытых недостатков, не отмеченных в заказ - наряде, и необходимости проведения дополнительных ремонтных работ СТО приостанавливает выполнение работ, уведомляет Клиента об обнаруженных недостатках. Клиент в течение трех рабочих дней с момента получения от СТО уведомления об обнаружении скрытых дефектов обязан согласовать или направить СТО уведомление об отказе согласования скрытых недостатков. Срок приостановки ремонтных работ в связи с необходимостью согласования скрытых дефектов не включается в общий срок производства ремонтных работ СТО. В случае получения СТО письменного согласия Клиента на проведение дополнительных работ по устранению обнаруженных недостатков и их оплату, СТО вносит в заказ – наряд стоимость и наименования данных работ, включая запчасти и материалы. Срок приостановки ремонтных работ не включается в общий срок производства ремонтных работ.
В случае если в течение трех рабочих дней с даты получения Клиентом уведомления об обнаружении скрытых недостатков Клиент не даст письменного согласия на проведение дополнительных работ по устранению обнаруженных недостатков, ремонт СТО скрытых недостатков не производится. Если скрытые недостатки препятствуют выполнению общих ремонтных работ, указанных в ремонтном заказе, Клиент обязан оплатить СТО фактически выполненные работы, включая работы по дефектовке, а также в течение двух рабочих дней забрать автомобиль с территории СТО. В случае, если в указанный срок Клиент не забирает ТС, Клиент обязан оплатить стоимость стоянки ТС из расчета 1. СТО осуществляет заказ запасных частей при выполнении работ по направлению Страховой компании только после согласования перечня и объем запасных частей Страховщиком. СТО осуществляет заказ запасных частей при выполнении работ при непосредственном обращении Клиента только после полной оплаты заказываемых запчастей по согласованию с СТО. Срок заказа и поставки запчастей: не позднее 1.
Правил. 3. 7. Заказанные и поставленные для ремонта ТС Клиента запчасти хранятся на складе СТО в течение 6. СТО. В случае предоставления Клиентом ТС в срок более 6. СТО, поставка запчастей осуществляется в порядке, предусмотренном пп.